ITSM20F学習資料、ITSM20F資格受験料

NO.1 What is a Configuration Baseline?
A. The change requests allocated to a release
B. A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
C. A configuration audit report
D. A benchmark of the service provider's capability
Answer: B

ITSM20F的中   

NO.2 What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
A. Increasing the use of the CMDB
B. Increasing the number of records in the CMDB
C. Increasing the number of attributes of each Configuration Item (CI) in the CMDB
D. Increasing the scope of the CMDB
Answer: C

ITSM20Fスクール   

NO.3 What has to be included in a well defined process?
A. Expected outcomes
B. Statistical support
C. Functions
D. Timelines
Answer: A

NO.4 Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?
A. Relationship with third parties
B. Supplier satisfaction
C. Customer satisfaction
D. ISO/EC 20000
Answer: C

ITSM20F認定デベロッパー   

NO.5 Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
A. Information about the rollout of a specific application
B. A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
C. A report that the printer is not working
D. A request for the installation of a new bookkeeping package
Answer: C

ITSM20F英語版   

NO.6 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
A. Release Management
B. Change Management
C. Business Relationship Management
D. Service Level Management
Answer: B

ITSM20Fプログラム   

NO.7 What is known as a temporary solution that enables the user to continue working?
A. Request For Change (RFC)
B. Known Error
C. Workaround
D. Service Request
Answer: C

ITSM20F合格   

NO.8 One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held
in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
A. Proactive Problem Management
B. Error Control
C. Identification of root causes
D. Problem Control
Answer: A

ITSM20F返済   ITSM20F評判   

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試験番号：ITSM20F
試験科目：「IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)」
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最近更新時間：2015-12-30
問題と解答：全78問 ITSM20F学習資料

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