CMQ-OE過去問、CMQ-OE模試エンジン

NO.1 Management's goal is to continually improve customer service and satisfaction. Their actions
include the following. Which of these actions is least likely to help achieve the goal?
A. Provide for positive reinforcement to employees who are trying to satisfy customers.
B. Encourage and support cooperation and conformance to quality standards amongst internal
customers.
C. Establish an employee suggestion box system.
D. Ensure that employees have the training, information, and physical things they need to do their
jobs well.
Answer: C

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NO.2 From the following pairs, select the most critical factors relating to training:
A. Support is derived from the strategic plan and the personal commitment and involvement of top
management.
B. Top management commitment and employee acceptance of the need for training.
C. What training is needed and when.
D. Who will deliver training and to whom.
Answer: A

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NO.3 Which of the following is true?
A. Training to be delivered via an in-house intranet is likely to be more costly to develop than
classroom-type training.
B. Training embedded in a transaction-processing computer program is usually ineffective as well as
annoying to operators.
C. A printed training workbook serves only one purpose-documentation of textual content.
D. OJT is how an "old hand" teaches a new hire how things are done-it involves no structure or
instructional standards.
Answer: A

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NO.4 All but one of the following represents good communicating skill. Which one does not?
A. Body language and voice convey the same message.
B. Use open-ended and closed questions at appropriate times.
C. Since the brain works much faster than speaking, use the time while another person is speaking
to plan your next comment or question.
D. Use a paraphrasing technique to clarify your understanding of what was said.
Answer: C

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NO.5 Which of the following are proactive sources of customer information?
I. Claims/refunds
II. Technical services provided as part of the total product package
III. Monitoring of broad market trends
IV.
Observing customers using the product or service
A.II only
B.IV only
C.I and III only
D.III and IV only
Answer: D

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NO.6 A work team has identified three software packages that will help them dramatically improve
a process and needs to decide which to purchase. Each package has some of the same and some
different features and there are many different criteria that need to be used in making the decision.
Which of the following tools is likely to be most valuable for helping the team decide?
A. Priorities matrix
B. Tree diagram
C. Matrix diagram
D. Activity network diagram
Answer: A

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NO.7 The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
B. Get to know the customers' most pressing needs.
C. Develop a strategic alliance/partnership with key customers.
D. Get management commitment to a focus on customers.
Answer: D

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NO.8 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D

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中国でこのような諺があります。天がその人に大任を降さんとする時、必ず先ず困窮の中におきてその心志を苦しめ、その筋骨を労し、その体膚を餓やし、その身を貧困へと貶めるのである。この話は現在でも真です。しかし、成功には方法がありますよ。正確な選択をしたら、そんなに苦労しなくても成功することもできます。Pass4TestのASQのCMQ-OE試験トレーニング資料はIT職員を対象とした特別に作成されたものですから、IT職員としてのあなたが首尾よく試験に合格することを助けます。もしあなたは試験に準備するために知識を詰め込み勉強していれば、間違い方法を選びましたよ。こうやってすれば、時間とエネルギーを無駄にするだけでなく、失敗になるかもしれません。でも、今方法を変えるチャンスがあります。早くPass4TestのASQのCMQ-OE試験トレーニング資料を買いに行きましょう。その資料を手に入れたら、異なる人生を取ることができます。運命は自分の手にあることを忘れないでください。

試験番号：CMQ-OE
試験科目：「Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam」
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最近更新時間：2015-09-23
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