EX0-002日本語参考書勉強、EX0-115日本語受験記対策
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試験科目:「IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)」
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問題と解答:全136問 EX0-115日本語 復習資料
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B. 解決される問題
C. 原因および回避策 が同定されている問題
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問題管理のどの側面はこれを達成しますか。
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NO.3 どのプロセスを通じて、新規または 変 更されたサービスの 実 装はサービスの閉鎖 を 含
まれて、計画され、承認される必要がありますか。
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B. Change Management
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NO.4 さまざまな種類のイベントはサービ ス デスクに報告されま す 。どのイベントは事 件 で
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A. 特定のアプリケーションの展開に関する情報
B. 新しいトナーカー トリッジだけでプリンタにインストールされている通知
C. プリンターが動作 していないという報告
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NO.6 明確に定義され たプロセスに含まれなければならないの は何ですか。
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NO.7 構成基準とは何 ですか。
A. サービスプロバイダの能力のベンチマーク
B. コンフィグレーシ ョン監査報告書
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D. リリースに割り当 てられた変更の要求
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NO.8 ユ ー ザ ー が 作 業 を 継 続 で き る よ う に 一 時 的 な 解 決 策 と し て 知 ら れ て い る の は 何 で す
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A. Known Error
B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
D. Workaround
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