3C00120A試験問題集、3C00120A資格問題集
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試験番号：3C00120A試験科目：「APDS Customer Experience Manager Online Test (#3C00120A)」
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最近更新時間：2014-11-19
問題と解答：全90問 3C00120A 練習問題
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NO.1 Which are customer value statements for ANAV? (Select three.)
A. Improves end-user experience by offering a refreshed look and feel for exist Management System
(CMS) customers.
B. Enables the business to analyze recorded voice content to identify key words and phrases in audio
recordings.
C. Benefits customers that require Roles-based Access (RBAC) and the ability to partition data based
on multiple tenants, or multiple business units sharing the same contact center
D. Stack, typically required by Service Providers, hosted environments, and Ian customers with
multiple sites/business units on shared contact center.
Answer: A,B,D
Avaya資格 3C00120A独学 3C00120A
NO.2 This solution is hosted Software as a Service or SaaS-dedicated Chat solution. It provides both
automated and live agent chat modes of operation with seamless escalation from automated to live.
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A. Avaya One Touch Video
B. Avaya Automated Chat
C. Avaya Customer Connections Mobile
D. Avaya CallBack Assist
Answer: B
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Reference: http://www.avaya.com/usa/product/customer-connections (see the first bulleted point
on the page)
NO.3 HOTSPOT
Match the Performance layer products, applications, or solutions on the right to their description on
the left. (For each description on the left, select the corresponding solution from the drop-down list
on the right.)
Answer:
Explanation:
Reference: http://www.unitysystems.com.au/docs/cc_apac_solution_brochure.pdf
NO.4 Avaya Business Advocate is an entitlement with which CEM Experience Layer product or
solution? (Select one.)
A. Avaya Aura@ Experience Portal
B. Avaya Aura@ Contact Center
C. Avaya Aura@ Call Center Elite
D. Avaya Intelligent Customer Routing
Answer: C
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NO.5 Which product or solution is a required prerequisite for Avaya Aura@ Call Center Elite? (Select
one.)
A. Avaya Aura@ Contact Center
B. Avaya Aura@ Call Center Elite Multichannel
C. Avaya Aura@ Communication Manager
D. Avaya Interaction Center
Answer: A
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NO.6 Avaya is bidding for a telecommunications project with the Government of India ("GOI")
through one of its Partners. The GOI official who is in charge of the tender requests that the Partner
arrange a site visit to Avaya premises to check out our facilities. This is part of the bidding process
which authorizes the concerned department to undertake a capability study of all the bidders. The
Partner and Avaya take the three (3) member GOI team on a tour of Avaya facilities and conduct a
demo of our core offerings. At the end of the demo, Partner and Avaya serve refreshments i.e.
tea/coffee and biscuits for the GOI team.
Have the Partner and Avaya conducted themselves in compliance with Avaya policy?
A. No, because by hosting government officials, both the Partner and Avaya attempted to influence
the government to secure a favorable response bid response.
B. Yes, because there was nothing wrong with facilitating the above since it was arranged pursuant to
a legitimate government process (of reviewing bidder capabilities).
Answer: B
Avaya認定証 3C00120Aクラムメディア 3C00120A学校 3C00120A受験記 3C00120A 3C00120A一発合格
NO.7 Which of the following applications/solutions in the Experience layer are supported by Avaya
Control Manager? (Select three.)
A. Avaya Proactive Contact
B. Avaya one-X@ Agent
C. Avaya Call Management System
D. Avaya Aura@ Call Center Elite Multichannel
E. Avaya Interaction Center
Answer: A,D,E
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NO.8 Which one of the Proactive products or solutions comes in two configurations, a hard dialer or a
soft dialer? (Select one.)
A. Avaya Outbound Contact Express
B. Avaya Proactive Outreach Manager
C. Avaya Proactive Contact
Answer: C
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2014-11-10 16:27
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